Accueil

  • Vous souhaitez booster le développement de votre entreprise par l’acquisition et la fidélisation de vos meilleurs clients ?

ou

  • Vous avez un projet CRM que vous souhaitez sécuriser ?

ou

  • Vous êtes convaincu(e) de l’impact de l’expérience client sur votre potentiel de développement et souhaitez un coup de pouce pour l’améliorer?

ou

  • Vous souhaitez développer une culture centrée sur vos collaborateurs et vos clients car vous savez que c’est la clé mais ne savez pas comment vous y prendre ou avez besoin d’un petit coup de boost ?

Si vous avez répondu OUI à une ou plusieurs de ces questions, alors… Bienvenue, vous êtes arrivé(e) à destination !

À propos de

Avoir une Culture orientée Client, c’est une excellente manière de faire évoluer et progresser vos organisations et vos offres pour mieux acquérir et fidéliser vos clients …et générer de la croissance.

Après une expérience riche (KPMG, Logica-CGI, PwC, Kestio), Olivier PROST a créé CultureClient, votre partenaire conseil et formation.

CultureClient rassemble et met à votre disposition des expertises sur mesure – digital, marketing, commercial, service client, systèmes d’information, audiovisuel- pour accélérer et sécuriser vos projets, et transformer vos idées en réalité opérationnelle.

CultureClient, c’est une équipe avec une expérience solide, de plus de 20 ans, dans de nombreux secteurs d’activité, et avec des expertises pointues dans les sites qui accueillent du public : événementiel, sport, culturel, loisirs, transport, hôtellerie, tourisme.

 

Nos valeurs et convictions 

  • 1+1=3 : Nous sommes plus intelligents à plusieurs, le travail collectif et la co-construction sont les meilleurs vecteurs d’un changement rapide et pragmatique.
  • Prendre de la hauteur tout en gardant les pieds sur terre : Vous aider à prendre du recul avec un regard externe, critique et bienveillant, vous aider jusqu’à la mise en oeuvre et l’optimisation opérationnelle de vos projets, de vos procédures, de votre organisation, de votre système d’information.
  • Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux : la convivialité est de mise et fait partie du plaisir au travail.
  • La communication maîtrisée est la clé de l’engagement
  • Nos clients sont nos meilleurs prescripteurs !

 

Nos domaines et thèmes d’intervention – Accompagnement et formation

Domaines transverses

  • Amélioration de l’Expérience Client
  • Sensibilisation et Développement de la culture client dans l’entreprise
  • Engagement des collaborateurs
  • Conduite du changement dans les projets de natures diverses

Domaine Marketing

  • Digital Marketing
  • CRM Marketing
  • Marketing Automation
  • Lead Generation
  • Social Selling

Domaine Commercial

  • CRM Ventes
  • Techniques relationnelles et commerciales
  • Formations Ventes : Cycles courts, Vente de valeur, Vente complexe
  • Accueil et prise en charge client
  • Gestion des litiges

Domaine Service Client

  • CRM Service Client
  • Gestion des litiges
  • Centre de contacts

Domaine Technologique

  • Gouvernance et Management des Systèmes d’information
  • Schéma Directeur Systèmes d’information
  • Connectivité et réseaux de communication
  • Couvertures WiFi et 4G/5G Haute Densité
  • Dispositifs audiovisuels

 

Contact

La relation est toute aussi importante pour les clients de nos clients que pour nos propres clients.

Alors prenons le temps de faire connaissance autour d’un bon café, d’une visio web pour se voir et se parler, ou d’un simple premier échange téléphonique.

Juste comme ça, en toute simplicité, et pour savoir si et surtout pourquoi vous aurez envie d’aller plus loin ensemble (…ou pas ! )

Appelez-nous, écrivez-nous, venez nous voir, ou laissez-nous vos coordonnées via le formulaire ci-dessous :

Nous appeler  : +33 6 26 75 71 92 

Nous écrire un message : contact@cultureclient.fr

Nous laisser un  message et vos coordonnées :

Références

LES REFERENCES DE NOS EXPERTS

 

 

Références Secteur Sportif

Fédération Française de Football

Missions menées :

  • Audit de la gouvernance SI, reprise du schéma directeur et préconisations d’organisation
  • Définition du parcours et de l’expérience licenciés et consommateurs
  • Cahier des charges et aide au choix d’une solution et de prestations de Marketing opérationnel
  • Cahier des charges et aide au choix d’une solution de gestion des ventes et des réservations des ressources (site de Clairefontaine)
  • Cahier des charges et aide au choix d’une solution de gestion des formations (Ligue de Football Amateur)

 

Fédération Française de Tennis – Roland Garros

Missions menées :

  • Définition de l’expérience spectateur connecté sur le tournoi de Roland Garros
  • Analyse d’impact sur la couverture Wi-Fi/4G/ 5G, les services connectés et le dispositif audiovisuel

 

 

Olympique Lyonnais / Groupama Stadium

Missions menées pour OL Groupe

  • Cahier des charges et consultation Billetterie/Vente en ligne
  • AMO Choix d’un outil de commercialisation et de gestion des ressources (organisation événementielle)

Missions menées pour le Groupama Stadium

  • Définition de l’expérience cible (BtoB et BtoC)
  • Conception cahier des charges du Système d’information  du stade
  • AMO Système d’informations sur la conception et la construction du site (Phases APD, PRO, EXE)
  • Etude des circulations piétons et véhicules – Impact SI
  • Définition et organisation des activités d’exploitation et de maintenance, mise en place des contrats prestataires
  • Programme et plan de mise en œuvre cashless et fidélisation

Ligue de Football Professionnel

Missions menées

  • Etude et préconisation de la politique de la LFP en matière billetterie
    • Benchmark ligues européennes
    • Benchmark de la solution de billetterie Isybill
  • Rédaction d’un guide sur les enjeux et la mise en œuvre du contrôle d’accès dans les stades
  • Rédaction d’un guide de recommandations sur les systèmes d’information dans les stades

 

Ligue Nationale de Rugby 

Missions menées

  • Définition et formalisation du Programme fonctionnel de l’applicatif métier LNR
  • AMO PROJET E-DROP : Plateforme de gestion collaborative (gestion des joueurs, gestion des compétitions, DNACG, Centres de formation, Contrats et qualifications…)
  • AMO Cadrage, définition des besoins, consultation et aide à la mise en œuvre

 

 

France Galop 

Missions menées

  • Diagnostic Maturité Digitale et Cadrage projets
  • Accompagnement définition des besoins et aide au choix dans le cadre de la refonte du site Internet institutionnel et du développement d’une application mobile
  • Définition de l’expérience client du Nouveau Longchamp
  • AMO technique SI Nouveau Longchamp
  • Etude Connectivité Hippodromes France Galop

 

 

LOU Rugby

Missions menées

  • Dans le cadre de la préparation de l’ouverture du MATMUT Stadium
    • Etude et optimisation des flux piétons et véhicules avant ouverture de l’enceinte
    • AMO Billetterie et Contrôle d’accès
  • Définition et plan de mise en œuvre du SI Client cible sur l’ensemble de l’offre LOU Rugby

 

LOSC 

Missions menées

  • Ateliers Définition de l’Expérience Client cible
  • Architecture du SI Client en vue du Grand Stade de Lille Métropole
  • AMO Cahiers des charges
    • Billetterie
    • Contrôle d’accès
    • CRM

 

FC Girondins de Bordeaux 

Mission menée

  • AMO dans le cadre de son intégration dans le futur Stade Bordeaux Atlantique, sur les sujets :
    • Billetterie
    • CRM
    • Vente en ligne

 

 

Références Secteur Evénementiel

Consortium Stade de France

Missions menées

  • Définition de la Stratégie Relation Clients Spectateurs
  • Stratégie CRM globale
  • Schéma directeur du SI
  • Etude et optimisation des flux, définition et mise en place du dispositif d’accueil et de contrôle
  • Cahiers des charges, choix et déploiement des projets IT :
    • Contrôle d’accès
    • Billetterie
    • Accréditations
    • Boutiques
    • Visites
    • Référentiel client et Marketing relationnel
    • Site Internet
  • Fusion des dispositifs Front Office et Back Office de la vente auprès des CE et des entreprises.
  • Analyse et validation du Module Reporting et Décisionnel
  • Formation des équipes commerciales BtoB
  • AMO Refonte du CRM BtoB

AccorHotelsArena 

Missions menées

  • Etude de Cadrage du SI Client, dont :
    • Organisation Billetterie
    • Contrôle d’accès
    • CRM
  • AMO SI Projet Bercy 2015
    • Parcours digital et Site E-commerce
    • Application smartphone
    • Billetterie
    • Contrôle d’accès
    • CRM

 

 

GL events 

Missions menées

  • Pôle Exhibitions (organisation de salons professionnels et grand public)
    • Définition et cadrage des besoins en matière de relation Visiteurs
    • Cahier des charges Référentiel CRM et Marketing automation Visiteurs
  • Définition des parcours digitaux clients
  • Aide au choix de la plateforme CMS pour la production des sites web et mobiles du groupe
  • Cadrage du projet CRM du pôle Live (services et locations événementiels)
  • Cadrage du projet CRM du pôle Venues (commercialisation des sites événementiels)

 

 

 

PRODISS

Le PRODISS est le syndicat qui regroupe les producteurs de spectacles vivant, les diffuseurs et les exploitants de salles de spectacle

Missions menées

  • Définition du référentiel métier et technique de la billetterie dématérialisée dans le secteur des spectacles.
  • AMO Projet Référentiel Tarifaire billetterie
  • AMO Refonte du Système d’information du PRODISS (CRM Gestion des adhérents)

 

MyTicket.fr

MyTicket.fr est un site de billetterie en ligne mis en place par des organisateurs et producteurs de spectacles vivants.

Missions menées

  • Accompagnement démarrage Projet myTicket.fr
    • Business Plan du site de billetterie en ligne
    • Cahier des charges et aide au choix du prestataire

Montpellier Events 

Missions menées

  • Architecture du SI Client (Billetterie/CRM/Contrôle d’accès)
  • AMO Cahier des charges, choix et mise en œuvre Projets Billetterie et Contrôle d’accès du Sud de France Arena et du Parc Expo de Montpellier
  • Organisation de l’accueil téléphonique sur les 4 sites

Singapore Sports Hub

Missions menées

  • Audit de la consultation et des offre sur le volet IT du projet
  • Cadrage, Programme et Architecture SI du site sur la base de l’expérience client cible

 

Stade MATMUT Atlantique 

Mission menée

  • AMO de la société d’exploitation pour la définition du système d’informations (lots courants faibles)

 

Arena de DUNKERQUE (avant projet) 

Mission menée

  • AMO de la société d’exploitation pour la gestion des flux, revue du système d’informations (phase de conception)

 

MMArena – LeMansStadium 

Mission menée

  • AMO Projet Gestion des accès
    • Etude des flux
    • Cahier des charges
    • Aide au choix
    • Mise en œuvre

Vinci Stadium 

Missions menées

  • Accompagnement dans le positionnement et définition de l’offre de Vinci Stadium en matière d’exploitation des stades et des arenas
  • Stratégie SI du réseau « Stades Connectés » : Etude technique et business plan

 

Références Secteur Culturel

Radio France 

Missions menées

  • Etude Satisfaction et attentes des Clients Abonnés
  • Définition du programme de fidélisation des abonnés sur la base de la définition de l’expérience cible

 

 

 

Monnaie de Paris 

Missions menées

  • Définition de l’expérience client cible
  • Définition des besoins, Organisation et Aide au choix d’un outil de billetterie et de gestion des accès
  • Formation du personnel de vente Boutique et VAD (en cours)
  • Cadrage projet CRM Marketing

 

 

Maison de la Danse 

Missions menées

  • Accompagnement du changement pour l’amélioration de l’expérience Spectateurs
    • Conquête de nouveaux publics
    • Développement de la fidélisation des publics sur la base de l’Expérience Spectateur
  • Formation du personnel d’accueil et de vente sur les techniques relationnelles et commerciales

 

Musée RODIN 

Missions menées

  • Définition des besoins en Billetterie, CRM et points de vente merchandising
  • Aide au choix solutions
  • Accompagnement à la mise en œuvre

 

 

 

Musée National PICASSO 

Missions menées

  • Aide au choix d’un système de commercialisation dans le cadre de la réouverture du Musée.
    • Définition des besoins, spécifications et accompagnement dans la consultation
    • Périmètre : Billetterie, CRM, Contrôle d’accès, gestion des flux du public
  • Accompagnement à la mise en œuvre

 

 

 

AFFIF – Festival de Cannes

Missions menées

  • Mission de management délégué des Systèmes d’information
    • Stratégie SI
    • Gestion opérationnelle – avant et pendant le Festival

 

 

Museum d’Histoire Naturelle de Toulouse

Mission menée

  • Diagnostic du service Accueil, Renseignement et Réservation
    • Optimisation de l’organisation
    • Amélioration dans l’usage et la configuration de l’outil de gestion

 

Références Secteur Loisirs & Montagne

 

Parc ASTERIX

Mission menée

  • Diagnostic du dispositif d’accueil et de contrôle, gestion des flux, préconisations organisationnelles et techniques

 

 

 

Le Jardin d’Acclimatation

Missions menées

  • Réorganisation du dispositif d’accueil, de vente et de contrôle sur les entrées du Jardin amont de l’ouverture de la Fondation Louis Vuitton

 

 

Aventure Group

Missions menées

  • Diagnostic de performance commerciale
  • Formation du personnel à l’accueil et à la vente de produits et services transverses.
  • Cahier des charges Billetterie et Contrôle d’accès

 

Compagnie des Alpes 

Missions menées pour les Parcs de Loisirs

  • AMO Projet Billetterie sur le chantier de reprise des données clients
  • Analyse comparative des bases de données clients Futuroscope et Parc Astérix et recommandations

Missions menées pour les Domaines skiables

  • Aide au choix et déploiement des systèmes de billetterie et contrôle d’accès RFID dans les stations de ski
    • Le Grand Massif
    • Les Ménuires
    • Les Arcs
    • La Plagne
    • Compagnie du Mont Blanc
  • Business Plan du Programme de Fidélisation « groupe »

 

Office du Tourisme de Val d’Isère

Missions menées

  • AMO définition des besoins et aide au choix d’une solution CRM pour la gestion des demandes et des réservations auprès des centrales de réservation

 

 

Espace Paradiski – SELALP

Missions menées

  • AMO Projet Contrôle d’accès du téléphérique Vanoise Express
  • Conception de l’argumentaire commercial et formations des hôtesses de vente dans le cadre du lancement de l’offre Paradiski (domaine relié Les Arcs-La Plagne)

 

Les Arcs – ADS

Mission menée

  • Stratégie Relation Clients et Propriétaires
    • Définition de l’expérience client cible – Identification des chantiers d’amélioration de la relation client

 

Val d’Isère – STVI

Missions menées

  • Livret Argumentaire client
  • Formations techniques de vente
  • Formations gestion du conflit
  • Animation ludo-pédagogique de la soirée d’intégration des saisonniers

 

La Plagne – SAP

Missions menées

  • Séminaire de définition de l’expérience client cible

 

Serre-Chevallier – SCV Domaines skiables

Missions menées

  • Ateliers conduite du changement auprès des personnels de vente et de contrôle
  • Séminaire de définition de l’expérience client cible

 

Les Ménuires – SEVABEL

Missions menées

  • Conception de l’argumentaire et formations auprès du personnel d’accueil et des hôtesses de vente pour accompagner la nouvelle politique commerciale

 

Référence Secteur Transport

Transdev

Missions menées

  • Accompagnement politique tarifaire de Yield management (ISILINES)
  • Aide au choix d’outil de marketing automation
  • Accompagnement dans la refonte de la plateforme de gestion du service client
  • Formation des équipes commerciales sur la vente complexe (contrats de concession auprès des collectivités)

 

VINCI Airports

Missions menées

  • Cadrage et aide au choix du projet CRM  pour l’ensemble des aéroports du groupe sur le périmètre des activités aéronautiques et non aéronautiques

Aéroports de Lyon

Missions menées

  • Schéma directeur des systèmes d’information
  • Cadrage et Cahier des charges CRM BtoB (aéro & extra-aéro)
  • AMO Choix solution gestion de fidélisation
  • Programme d’amélioration de l’expérience passager

 

 

Références Secteur Hôtellerie

Groupe Barrière

Missions menées

  • Accompagnement dans l’amélioration de l’expérience client dans les chambres des grands hôtels du groupe, via l’axe technologique

 

 

Références Secteur Enseignement

Groupe IGS

Missions menées

  • Formations techniques relationnelles et commerciales des équipes commerciales et communication (BtoB et BtoC)
  • Etude client mystère sur la réactivité de l’organisation commerciale
  • Optimisation du processus de recrutement des étudiants
  • Conduite du changement pour le déploiement d’une culture commerciale
  • AMO sur les outils CRM

 

 

AFTRAL

Missions menées

  • Formation des équipes commerciales
  • Formation des équipes Grands Comptes sur la vente complexe

 

 

EM Lyon

Missions menées

  • Intervenant ponctuel sur l’apport du CRM dans le management commercial et le management des systèmes d’information client pour le cycle Grande Ecole et les Masters Entreprendre et Marketing Stratégique

 

Références Secteur Services aux Entreprises

(under construction)

Références Secteur Gaming

Bandai Namco Europe

Mission menée

  • Diagnostic, recommandations et accompagnement dans la mise en place d’une nouvelle organisation et d’un nouvel outil pour l’optimisation du service client Europe