Billetterie, merchandising, F&B, hospitalités, partenariats… Les organisations sportives disposent de nombreux leviers pour développer leurs revenus et enrichir l’expérience de leurs supporters.
Derrière chacun d’eux, les outils se sont multipliés : billetterie, contrôle d’accès, e-commerce, caisses, cashless, paiement, CRM, marketing automation, outils partenaires et hospitalités, comptabilité, reporting…
Pris séparément, chacun peut parfaitement remplir sa fonction.
Mais qui pilote l’ensemble ?
Au fil des saisons, les outils s’accumulent, les données se dispersent, les interfaces se multiplient et les équipes développent leurs propres processus.
Le risque ? Disposer de bons outils, sans avoir construit le système permettant d’en tirer toute la valeur commerciale.
Un sujet technologique, mais surtout business
Une billetterie ne sert pas seulement à émettre des billets. Elle doit contribuer au remplissage, au revenu par siège, à la fidélisation et au cross-sell.
Le F&B, le cashless et le merchandising ne sont pas uniquement des outils de vente ou d’encaissement : ils contribuent aux revenus, à l’expérience matchday et à la connaissance des comportements.
Le CRM doit permettre de transformer ces interactions en actions marketing et commerciales.
L’enjeu est donc d’aligner stratégie commerciale, parcours clients, organisation, données et systèmes d’information.
C’est précisément l’objectif de Club360, l’offre CultureClient dédiée aux SI Clients & Revenus des organisations sportives et événementielles.
Ne pas repartir de la feuille blanche
C’est l’un des principes fondateurs de Club360.
Nous avons capitalisé sur notre expérience pour construire une méthodologie, des outils, des modèles et des livrables préformatés, spécifiquement adaptés aux problématiques des organisations sportives.
Cartographies, référentiels fonctionnels, matrices de flux, expressions de besoins, grilles de consultation et de scoring, modèles de gouvernance, plans de recette… nous ne réinventons pas à chaque mission ce qui peut être capitalisé.
Nous adaptons l’existant aux enjeux, aux ambitions et aux moyens de chaque organisation.
Cette approche permet de réduire le temps consacré à produire pour consacrer davantage de temps à réfléchir, décider et agir.
Moins de temps mobilisé pour les équipes du club. Moins de jours de conseil facturés. Et une expertise habituellement réservée aux grandes organisations qui devient accessible à des structures de tailles et de budgets différents.
De la stratégie au déploiement
Club360 couvre l’ensemble de l’écosystème : billetterie, contrôle d’accès, merchandising, e-commerce, F&B, cashless, paiement, CRM, hospitalités, partenariats, comptabilité, data et pilotage.
La démarche se décline en six modules complémentaires :
- DISCOVER — Diagnostiquer l’existant et identifier les priorités.
- DESIGN — Concevoir l’écosystème cible et le Schéma Directeur SI.
- SELECT — Choisir les bonnes solutions en toute indépendance.
- DEPLOY — Sécuriser et piloter leur déploiement.
- PILOT — Organiser la gouvernance et le pilotage de la performance.
- TEAM — Adapter l’organisation et développer les compétences.
