Vous le savez déjà : le tournoi de Roland Garros vient de commencer !
L’équipe de cultureclient est très heureuse d’accompagner depuis quelques mois les équipes incroyables de la Fédé de Tennis pour ce prestigieux tournoi.
Ce sont 3 missions et 3 chantiers qui permettent de jouer les matches « en double » avec les pôles Opérations, Marketing et Commercial, DSI, et de retrouver, 4 ans après une première collaboration sur l’expérience digitale spectateur, des collaborateurs toujours aussi professionnels et conviviaux.
Faisons l’apogée de cette année 2021, malgré les difficultés que nous connaissons tous.
Car il est mieux de voir (et boire) le verre à moitié plein, surtout quand on apprécie le bon vin… Et pour cultureclient ce fut une année tellement riche et belle !
Une année riche d’activités, de projets, d’émotions, de rencontres et de collaborations (salutations à Matthieu, Séverine, Éric, Jean-François, Florent),
Une nouvelle expérience dans les instances du rugby national et international, où j’ai découvert la technique du « cadrage-débordement » dans le management,
J’ai eu le bonheur de voir mes clients, mes partenaires et mes amis me solliciter pour de nouveaux projets (salutations à Natalia, Damien, Laetitia, Nathalie, Jérémy, aux équipes de l’Olympique Lyonnais, et une mention spéciale au Groupe IGS pour sa fidélité sans faille).
…avec la chance de réaliser cette année des projets avec des nouveaux clients (Engie Solutions, RC Toulon, Ubitransport) avec qui la collaboration est qualitative et conviviale.
J’ai enfin pu organiser une soirée pour rassembler enfin presque tous les partenaires de cultureclient pour un beau moment d’échange (merci à Audrey pour son animation),
Je remercie tous les actuels (mais aussi anciens et futurs) clients et partenaires de continuer à faire vivre ce projet entrepreneurial de « société de conseil agile » de la plus belle manière : dans un modèle de collaboration professionnel et bienveillant.
Et je vous souhaite à chacun de vous, à titre personnel et professionnel que 2022 soit l’année du « Encore, et encore mieux ! ».
Offre solidaire de soutien des dirigeants de TPE et PME pour la reprise économique
3 heures
2 sessions
1 Expert
Dans le cadre du contexte économique exceptionnel, nous mettons nos expertises à votre disposition dans des conditions exceptionnelles(1).
Dans un format court et pragmatiquepour les vous aider à surmonter les difficultés du moment en prenant du recul, identifier et choisir les meilleurs scénarios d’action.
Nos experts peuvent vous aider à prendre les bonnes décisions opérationnelles ou stratégiques pour vous permettre de redémarrer au plus vite et au mieux possible votre business :
(1) Offre réservée aux dirigeants de PME et TPE, soit 2 séances de 1h30 pour un prix fixé par vous-même. Sous réserve des disponibilités des expertises disponibles en lien avec le sujet traité. CULTURECLIENT se réserve le droit de sélectionner les demandes en fonction des critères ci-dessus énoncés, et en fonction des compétences de ses experts. Souscription à cette offre de soutien des dirigeants sur le lien suivant
J’ai recroisé récemment FireTiger : une équipe jeune et sympathique qui porte un projet intéressant et prometteur j’en profite pour le partager.
Chez cultureclient nous sommes spécialistes des leviers d’acquisition et de fidélisation client, et nous accompagnons notamment dans ce cadre beaucoup d’entreprises dans la mise en œuvre de leur solution CRM. J’ai coutume de dire que l’on se trompe plus rarement sur le choix de l’outil que sur la manière de le mettre en œuvre (effectivement, pour les critères fonctionnels et techniques d’une solution, il y a des méthodes pour se sécuriser. Mais concernant la mise en œuvre, cela fait beaucoup appel à l’humain, et là… disons que c’est encore moins binaire 🙂
Quand on parle de CRM pour la gestion et le pilotage commercial, on se heurte souvent :
Aux modes de management des équipes
Passer d’Excel à un CRM, c’est comme passer d’un petit scooter à une grosse moto : si on ne savait pas déjà aborder correctement ses virages avec un petit scooter, ce n’est pas la moto qui va vous l’apprendre, ou alors à vos dépends.
Je citerai l’exemple d’un directeur commercial qui pilote exclusivement ses équipes sur la quantité de l’effort (nombre de rdv réalisés par jour). C’est oublier la qualité de l’effort et encore plus l’orientation de l’effort (sur quelles cibles prioritairement). Au final, aucune amélioration obtenue sur le CA après la mise en place du CRM.
Aux habitudes plus ou moins bonnes mais toujours bien ancrées, et à la réticence (proportionnelle aux habitudes) à partager ses informations, donner plus de transparence, et prendre le temps pour saisir des infos sur le CRM.
L’enjeu premier, fondamental de l’outil CRM commercial, c’est de permettre à une organisation commerciale d’être plus efficace et donc d’atteindre plus facilement ses objectifs (et donc son niveau de rémunération et de progression). C’est sur ce principe que la solution FireTiger a été créée, et elle me semble être à ce jour la seule sinon une des rares à proposer ces services de manière aussi efficace.
Car il faut le dire : les solutions CRM ne sont pas souvent au niveau quand il s’agit de définir et suivre finement les objectifs ou sinon sans tomber dans une trop forte complexité de configuration. Cette solution les complète de manière vraiment très intéressante, même si elle reste améliorable sur certaines fonctionnalités, et quelques rapports détaillés qui peuvent manquer. Mais la solution est jeune et cela viendra vite je l’espère.
FireTiger se branche sur votre application CRM, et vous permet d’animer des objectifs, des challenges des défis de manière extrêmement simple et ergonomique pour les utilisateurs.
Ce qui évite ainsi le brassage de nombreux fichiers Excel, avec toutes les erreurs de mise à jour et de remaniement que l’on connaît.
Sans rentrer dans le détail des fonctionnalités de cette solution, il y a tout un tas de bénéfices évidents à en retirer.
Une base CRM encore plus à jour et juste, de par l’obligation naturelle à saisir toutes les informations de suivi et de réalisation commerciale.
Je mets cependant un point de vigilance pour ne pas exiger trop d’informations détaillées et rarement exploitées – rien de mieux pour décourager vos commerciaux. « La simplicité est l’efficacité extrême », pour détourner un adage de Léonard de Vinci.
Une utilisation plus poussée et régulière de l’outil CRM
La meilleure façon d’obtenir l’adhésion sur l’outil, c’est de démontrer que l’utilisation efficace de l’outil permet au commercial d’améliorer sa performance …et donc ses revenus. Le principe même de pouvoir suivre et évaluer ses points, son classement, ses primes sur cette solution qui ne puise ses données que dans le CRM oblige le commercial à utiliser régulièrement la solution.
Un pilotage plus fin de la politique commerciale
C’est selon nous le plus important : L’outil permet de créer facilement des objectifs précis et des opérations sur un an sur quelques mois et même sur quelques jours si besoin. Ce qui facilite la réactivité sur les adaptation de la politique commerciale, face aux événements contextuels (comme la crise sanitaire que l’on est en train de vivre). Ainsi on peut créer une opération « commando » sur une offre ou un segment de marché, la prolonger, la remanier de manière extrêmement simple. Et ce sans maniement de tableaux Excel complexes : toutes les sources sont dans le CRM.
Des équipes plus engagées, car la gamification -bien conçue- permet de mettre en place des rapports différents entre les collaborateurs et avec leur manager. L’implication est plus forte, et la définition d’objectifs atteignables permet aussi de générer des dynamiques positives.
Nos retours d’expérience nous incitent à déployer une politique d’animation commerciale composée d’objectifs multiples et de challenges, qui ne peuvent pas être uniquement quantitatifs. Elle doit se mettre en place de manière adaptée à la culture de l’entreprise, l’âge des collaborateurs et à ses marchés.
C’est en cela que la définition et la mise à jour continue de la politique commerciale est un processus qui doit être correctement réalisé.
En retour d’expérience, un réajustement de 10% de sa couverture commerciale basée sur les bons indicateurs, couplée à un suivi et une animation adaptés, permet en moyenne un gain équivalent de son chiffre d’affaires. Et qui n’est pas intéressé par 10% de chiffre d’affaires en plus, à géométrie constante de ses ressources ?
Et si vous souhaitez contacter directement FireTiger, c’est ici, et n’oubliez pas de citer notre source : nous ne percevons pas de commission, mais il reste intéressant pour eux comme pour nous de connaître les origines de nos contacts …c’est le cas pour vous aussi, n’est-ce pas ? 🙂
Offre solidaire de soutien des dirigeants de TPE et PME pour la reprise économique
3 heures
2 sessions
1 Expert
Dans le cadre du contexte économique exceptionnel, nous mettons nos expertises à votre disposition dans des conditions exceptionnelles(1).
Dans un format court et pragmatiquepour les vous aider à surmonter les difficultés du moment en prenant du recul, identifier et choisir les meilleurs scénarios d’action.
Nos experts peuvent vous aider à prendre les bonnes décisions opérationnelles ou stratégiques pour vous permettre de redémarrer au plus vite et au mieux possible votre business :
(1) Offre réservée aux dirigeants de PME et TPE, soit 2 séances de 1h30 pour un prix fixé par vous-même. Sous réserve des disponibilités des expertises disponibles en lien avec le sujet traité. CULTURECLIENT se réserve le droit de sélectionner les demandes en fonction des critères ci-dessus énoncés, et en fonction des compétences de ses experts. Souscription à cette offre de soutien des dirigeants sur le lien suivant
Ras-le-bol de ce terme , de ce mot magique que l’on entend et lit partout ? Peut-être, mais c’est plus que jamais un pré-requis pour survivre dans le contexte actuel et futur.
Sans s’étendre longuement sur les impacts de la crise sanitaire sur l’économie, si on peut penser qu’elle était déjà socialement et écologiquement déséquilibrée, ce sera pire demain. Aujourd’hui ce n’est pas une vague mais un tsunami qui déferle d’abord sur les entreprises, et qui impactera rapidement le pouvoir d’achat des salariés, et donc favoriser plus encore le low cost fabriqué ailleurs, et donc appauvrir plus encore l’emploi local moins qualifié, etc.
Pour ou contre le confinement, peu importe. La situation de crise est bien là, et bien réelle pour un grand nombre de dirigeants et de salariés.
Comme le dit le dicton (je vous préviens : sans finesse mais non sans malice) : « C’est quand la mer se retire que l’on voit ceux qui se baignent à poil » (je vous avais prévenu), que se passera-t-il, une fois cette vague retirée ? Et que va-t-il se passer si nous devons affronter d’autres vagues à venir ?
La question se pose pour toutes les organisations qui ont dû faire face à la catastrophe dans la catastrophe, enfin je veux dire faire face en urgence et avec les moyens du bord aux impacts collatéraux du confinement et des prochaines règles de protection.
Une seule règle pour le dirigeant : Anticiper l’incertitude pour protéger son activité, son entreprise et ses collaborateurs.
La nouvelle donne impose plus que jamais à toutes les entreprises de s’armer correctement pour la suite et toutes les incertitudes liées aux nouvelles règles qui s’imposeront.
DIGITAL !
Que ceux qui n’ont pas bien vécu le confinement du fait de la désorganisation interne, et de l’impact sur son réseau de distribution, le digital est, selon votre situation, la clé de votre croissance, ou de votre survie.
La digitalisation de la relation client(marketing, vente, service) est première clé pour vous aider à faire contrepoids dans la baisse de votre activité, en assurant sa présence, ses ventes et sa qualité de service, et ce même quand on ne peut pas se déplacer comme on le voudrait.
La digitalisation de l’organisation interneest la seconde clé pour vous aider à conserver la performance de vos collaborateurs dans le travail collaboratif à distance. Dans les organisations mal préparées, les collaborateurs peuvent perdre jusqu’à 30% de leur temps chaque jour sur des tâches sans valeur ajoutée aucune, à s’échanger/perdre des fichiers, recompiler les emails, chat, sms…, gérer ses chantiers, les plans d’actions, ses commandes avec des outils non adaptés. Il existe pourtant des outils simples et pas toujours onéreux.
Quel que soit votre secteur d’activité, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous êtes dirigeant d’une entreprise et vous souhaitez sécuriser votre activité ou renforcer votre performance face à la nouvelle donne, les experts de (cultureclient) sont là pour vous aider à choisir et mettre en place les meilleurs dispositifs adaptés à votre organisation !
DIGITAL, adj. : qui appartient aux doigts.
Ce qu’on appelle aussi Système d’information, Technologies de l’Information et des Communications (TIC), Numérique…
Pour les non initiés, on parlera d’organisation et d’outils informatiques adaptés à un usage sur toutes plateformes actuelles (ordinateur, tablette, et smartphones).
La crise COVID-19 est un véritable traumatisme pour l’industrie du sport, de l’événementiel et du divertissement.
Depuis mars, tous les stades, les parcs d’exposition, les stations de ski, les salles de spectacles, les festivals, les musées, les cinémas, les parcs de loisirs, les centres de congrès, …tous ces lieux sont fermés dans le monde entier et les opérateurs et organisateurs perdent des millions d’euros.
L’impact est aussi très rude pour le secteur du transport de passagers, le IATA parle de plus de 230 milliards d’euros de pertes pour le secteur aérien, et la SNCF a dû réduire son trafic de 30 à 90% selon les lignes, avec un taux de remplissage limité à 50%.
Les enjeux d’une reprise d’activité au plus tôt sont de taille, voire vitaux pour certaines structures.
REPENSER LE MODELE OPERATIONNEL… ET ECONOMIQUE
Dans le même temps il y aura un avant et un après des comportements des clients : la fréquentation va baisser aussi pour des raisons économiques et/ou de précaution, voire de peur.
A l’aube du déconfinement, nous ne savons pas encore quand tous les sites pourront rouvrir et accueillir de nouveau leur public. Mais sans être expert ou devin, nous sommes persuadés que la distance sociale sera à la fois la contrainte et donc l’élément clé au moins jusqu’à la fin de cette année.
Les organisations doivent repenser la façon dont elles accueillent les passagers, spectateurs et visiteurs, et ce pour une période indéterminée et hélas peu probablement à court terme.
LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE LA REPRISE
Depuis 2019 nous utilisons un nouvel outil pour améliorer le parcours client et l’expérience client : l’Intelligence Artificielle. L’IA s’est avérée très efficace en tant qu’aide à la décision pour nous et nos clients afin de créer des parcours et cheminements plus efficaces pour les visiteurs, les usagers, les spectateurs, et les voyageurs.
Aujourd’hui, nous travaillons avec des outils réajustés pour la DISTANCE SOCIALE afin de repenser la façon dont nous accueillons les personnes et d’éviter autant que possible les contacts. C’est un grand défi pour les lieux et les sites accueillant des milliers de personnes, mais aujourd’hui nous n’avons pas le choix et nous devons prouver aux autorités et à vos clients que les sites sont aussi sûrs que possible et que la sécurité prime sur l’expérience, sans que celle-ci ne devienne rédhibitoire.
L’IA est un outil précieux pour vous aider à trouver et choisir les meilleurs scénarios d’organisation des flux, et nos experts accompagnent vos équipes jusqu’à la mise en oeuvre concrète et opérationnelle : balisage, marquage au sol, séparation des files, signalétique, formation….
NOTRE METHODEEN 7 ETAPES
Collecte et analyse des profils de vos publics
Simulation des parcours sans optimisation
Préconisation des améliorations et simulation des impacts
Evaluation et optimisation budgétaire des transformations
Sélection des aménagements souhaitables
Supervision des chantiers d’aménagement
Formation des opérationnels en charge de l’accueil et du contrôle
L’équipe de cultureclient est très heureuse d’accompagner depuis quelques mois le groupement d’intérêt public France 2023 sur la définition et l’aide au choix du système d’information Billetterie et CRM de la prochaine Coupe du Monde de Rugby en France.
Les enjeux sont de taille : 2.580.000 billets à vendre, 9 stades, 48 rencontres, et un challenge à relever pour faire encore mieux que le Japon, qui vient de battre des records sur les revenus commerciaux lors de la dernière coupe du monde.
