Avec « quelques heures de vol » et des années d’expertise sur les projets CRM divers et variés, j’aime comparer un outil CRM à une maquette d’avion. (Quand j’étais môme, je me suis pris de passion pour la construction de maquettes d’avion… mais cela m’a assez vite passé, et vous allez comprendre pourquoi). Le point commun entre […]
Auteur/autrice : Olivier PROST
Comment elle est, ta CX ?
Comment elle est, ta CX ? Elle est pas mal, ça roule, et la tienne ? … pas terrible. J’ai besoin de la restaurer. …mais non il ne s’agit pas d’une conversation prise lors d’un rassemblement de collectionneurs de la fameuse voiture de chez Citroën, mais d’un échange entre deux responsables de la qualité de l’expérience client, […]
RGPD : On n’en ferait pas un peu des tonnes ?
Et oui, ça y est, depuis le 25 mai 2018, on nous l’avait bien dit, on était prévenu, les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) sont bien entrées en vigueur. Et c’est une très bonne chose, car cela commençait à devenir le grand n’importe quoi en matière de revente/circulation/utilisation des données […]